Younited Credit
Réalisation de recherche et de livrables pour le centre de recherche de Younited Crédit
Mon rôle
J’ai organisé et mené des tests utilisateurs sur mobile et desktop afin d’identifier les principaux axes d’amélioration. J’ai également conduit des entretiens exploratoires avec des utilisateurs pour mieux comprendre leurs besoins et comportements.
Grâce à une cartographie de l’expérience utilisateur, j’ai analysé la manière dont les clients interagissent avec différents produits de Younited Credit. Ces insights ont permis de proposer des solutions innovantes et adaptées aux attentes des utilisateurs.
Missions principale
Younited Credit souhaitait approfondir sa compréhension de l'expérience utilisateur sur ses produits de paiement. L'objectif était de mener des recherches UX avancées et de produire des livrables stratégiques pour optimiser leurs services.
texte
Étapes et méthodologies
1.
Tests utilisateurs
-
Évaluation des performances et de l’ergonomie des produits de paiement sur mobile et desktop.
2.
Entretiens exploratoires
-
Discussions avec les utilisateurs pour comprendre leurs attentes et freins à l’usage.
3.
Analyse de l’expérience client
-
Cartographie des parcours utilisateurs et étude de l’impact émotionnel des solutions proposées.
4.
Synthèse et recommandations UX
-
Production de livrables stratégiques pour guider l’optimisation des produits.
5.
Collaboration avec les équipes produit
-
Intégration des insights dans le développement des nouvelles fonctionnalités.
Résultats et impact
-
Optimisation de l’expérience utilisateur → L’analyse des tests utilisateurs a permis d’améliorer l’ergonomie et de rendre le parcours de paiement plus fluide et intuitif.
-
Réduction des frictions → Les retours utilisateurs ont mis en lumière des points de blocage, conduisant à des ajustements concrets pour une meilleure accessibilité.
-
Approche centrée sur l’émotion → L’étude du rapport émotionnel aux produits a aidé à créer une expérience plus engageante et rassurante pour les utilisateurs.
-
Livrables stratégiques → Des recommandations UX détaillées ont été fournies aux équipes pour guider l’évolution des produits et optimiser leur adoption.
