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Pourquoi intégrer la recherche UX est essentiel pour la réussite de vos projets numériques
Quand j’étais étudiante, je n’étais pas fan du côté subjectif du graphisme pur. Je mettais mon cœur et mon âme dans mes projets, je leur donnais vie, et mes professeurs me donnaient… des notes catastrophiques. Ces jugements parfois arbitraires m’ont laissée dans un flou artistique qui a progressivement éteint ma passion pour le graphisme.
Aujourd’hui, en tant que lead UX/UI, je retrouve parfois cette subjectivité, mais sous d’autres formes, et croyez-moi, ça peut être frustrant. Par exemple, il n’est pas rare qu’un client me dise qu’il adore une maquette, puis, quelques jours plus tard, qu’il veuille tout changer. Pourquoi ? Parce qu'il l'a partagée avec sa voisine ou même Tante Marie-Thérèse, qui n’ont pas hésité à pointer du doigt quelques détails qui ne leur plaisaient pas. Résultat : on repart à zéro, souvent sans que cela repose sur de vrais besoins ou des données utilisateurs.
C’est pour ça que je suis tombée amoureuse de l’UX. Là où la subjectivité me fait souvent tourner en rond, l’UX s’appuie sur des données solides et des preuves tangibles. Grâce à la recherche, on ne propose pas des solutions au hasard ; elles sont validées, presque de façon scientifique. Et ça, c’est le mariage parfait entre ma créativité et mon côté scientifique !
L'importance de la recherche UX
La recherche UX, c’est avant tout comprendre les besoins, comportements et motivations des utilisateurs pour créer des produits numériques qui leur offriront une expérience optimale. En l’intégrant dès le début d’un projet, on s’assure que le produit final répondra non seulement aux attentes des utilisateurs, mais aussi aux objectifs commerciaux fixés.
Mon expérience personnelle avec l'absence de recherche UX
Malheureusement, l’absence de recherche UX ou de designer spécialisé reste encore trop fréquente. Ces métiers sont encore jeunes, et il n’est pas toujours évident pour les entreprises de saisir l’importance de l’UX dans leurs projets.
Un exemple frappant de cela, c'est le projet sur lequel j'ai travaillé pendant un an : la refonte d’un site gouvernemental au Canada. Ce site avait pour mission d’aider principalement les entreprises, souvent de manière financière, à se développer.
Pour vous donner un peu de contexte, les sites gouvernementaux canadiens ressemblent beaucoup à ceux qu'on trouve en France : une expérience utilisateur parfois catastrophique et des interfaces qui semblent tout droit sorties des années 90 (si vous voyez ce que je veux dire). On nous dit que c’est pour des raisons d’accessibilité et des normes imposées, mais en réalité, même sans handicap, l'accessibilité de ces sites reste compliquée…
Durant les interviews que nous avons réalisées pour récolter des retours sur l’expérience utilisateur et les besoins, on a découvert qu’environ 70% des utilisateurs ne connaissaient pas, ou connaissaient mal, ce site. L’expérience était tellement frustrante que les gens n’y allaient plus. Pourtant, c’est là que se trouvent toutes les informations cruciales pour les aides financières, entre autres. C’est un peu comme si on vous offrait un super cadeau, mais qu’il était tellement bien emballé que vous ne pouviez pas l’ouvrir !
Cet exemple démontre clairement qu’une mauvaise expérience utilisateur peut avoir des conséquences dramatiques sur l’engagement et, au final, sur l’efficacité du projet
Les avantages concrets de la recherche UX
Investir dans la recherche UX, c’est comme investir dans une machine à sous où chaque jeton rapporte gros. Voici pourquoi :
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Retour sur investissement élevé : Chaque dollar investi dans l'UX peut rapporter jusqu'à 100 dollars de revenus, soit un ROI de 9 900 %. (UXCam)
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Augmentation des taux de conversion : Un design UX optimisé peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 %. (SaaS UI/UX Design Agency – Eleken)
Réduction des coûts de développement : Identifier et résoudre les problèmes pendant la phase de conception coûte 10 fois moins cher que de les corriger après le développement, et 100 fois moins cher une fois le produit lancé. (Test Utilisateur Ergonomie UX)
Méthodes de recherche UX
Parmi les différentes méthodes de recherche UX, les tests utilisateurs sont un must. Observer des utilisateurs interagir avec un produit permet de repérer des obstacles inattendus et de déceler des opportunités d’amélioration. Ces tests donnent des insights précieux pour ajuster le design en fonction des vrais besoins des utilisateurs.
L'importance d'une bonne expérience utilisateur
Une expérience utilisateur de qualité est cruciale pour fidéliser vos clients. Voici quelques stats qui devraient vous convaincre :
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32% des clients abandonnent une marque qu’ils apprécient après une seule mauvaise expérience. (Anais Digital)
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89% des consommateurs se tournent vers un concurrent après une mauvaise expérience utilisateur. (Anais Digital)
Ces chiffres montrent à quel point l’UX peut transformer (ou détruire) l’engagement de vos utilisateurs
