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6 erreurs courantes en UX design et comment les éviter sur votre site ou application
Je ne prétends pas détenir tous les grands secrets du UX design, mais ce que je peux faire, c'est partager avec vous les erreurs que je rencontre souvent lors de la conception de sites web,des plateformes numériques ou des applications. À travers cet article, je vais énumérer plusieurs pièges courants que j'ai observés et vous donner des conseils pratiques pour adopter les bons réflexes UX dans vos projets.
Négliger la simplicité de la navigation
L'une des erreurs les plus fréquentes en UX design est de concevoir une navigation complexe et peu intuitive. Si vos utilisateurs peinent à trouver ce qu'ils cherchent, ils risquent d'abandonner votre site web ou application sans explorer davantage. Une navigation confuse peut rapidement devenir un frein majeur à l’engagement.
Comment l’éviter ?
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Hiérarchie claire et arborescence réfléchie : Investissez du temps en amont pour organiser vos contenus de manière logique et intuitive. Travaillez sur l’arborescence et les parcours utilisateurs pour identifier les étapes clés, ce qui permettra de simplifier l’expérience globale. Une arborescence bien pensée est souvent minimaliste, mais efficace.
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Mapping et wireframing : Réalisez des schémas de navigation et des wireframes pour visualiser les parcours. Prototypage inclus, si possible, afin de tester et valider les onglets et les flux avec vos équipes ou vos utilisateurs.
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Ateliers collaboratifs : Pour les projets complexes, comme les sites e-commerce, des ateliers tels que le tri de cartes ou des exercices d’idéation peuvent s’avérer très utiles. Ces sessions collaboratives permettent de prioriser les contenus en fonction des besoins des différentes parties prenantes (marketing, produit, développement) et des périodes stratégiques, comme les promotions saisonnières.
Exemple concret : Greenweez
Lors d’un projet de refonte pour Greenweez, un site e-commerce spécialisé, j’ai organisé des workshops avec les équipes internes (marketing, produit, développement) pour réfléchir collectivement à la hiérarchisation de la navigation. L’objectif était d’anticiper leurs besoins spécifiques, comme la mise en avant de produits saisonniers, tout en maintenant une navigation fluide et logique. Ces ateliers nous ont permis de prioriser certaines catégories en fonction de leur importance et d’assurer une expérience utilisateur optimisée pour tous les scénarios.
En prenant le temps de structurer et valider la navigation, vous garantissez une expérience utilisateur agréable et engageante, quel que soit le type de site ou d’application.
Créer un site basé uniquement sur des modèles existants : une erreur fréquente
Une des erreurs les plus courantes en UX design est de se reposer entièrement sur des templates ou des modèles préconçus. Bien qu'ils puissent être utiles pour accélérer le processus de création, ils ne tiennent pas toujours compte des besoins spécifiques de votre projet ou de vos utilisateurs. Chaque site web ou application a une mission, une audience, et des objectifs qui lui sont propres, et ces éléments doivent être au cœur de la conception.
Penser qu'il suffit d'utiliser un design "générique" ou "testé et approuvé" peut limiter votre créativité et surtout nuire à l'efficacité globale de votre produit numérique. L'UX n'est pas une discipline qui se résume à du copier-coller : c'est un processus sur mesure, pensé pour répondre à des besoins précis.
Pourquoi éviter cette approche générique ?
Comment adopter une approche UX sur mesure ?
Commencez par une phase de recherche approfondie : Investissez du temps dans la compréhension des attentes de vos utilisateurs. Analysez leurs besoins, leurs comportements, et leurs frustrations pour concevoir une expérience qui leur correspond réellement.
Définissez des objectifs clairs : Quels sont les résultats que vous attendez de votre site ou application ? Augmenter les conversions ? Renforcer la fidélité ? Offrir un service informatif ? Ces objectifs doivent guider toutes vos décisions de design.
Pensez le parcours de manière personnalisée : Concevez des flux utilisateurs qui répondent à des problématiques spécifiques. Chaque étape doit être optimisée pour minimiser les frictions et maximiser la satisfaction utilisateur.
Inspirez-vous, mais ne copiez pas : Les benchmarks et inspirations sont importants, mais utilisez-les comme point de départ. Adaptez les bonnes pratiques à votre propre contexte et ne tombez pas dans le piège du mimétisme.
L’UX : un travail sur mesure à chaque projet
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Des parcours uniques pour des besoins uniques : Aucun site ou application ne ressemble à un autre. Chaque projet a ses propres objectifs, sa cible, et ses particularités. Par exemple, les appels à l’action (CTA), le ton, et les interactions doivent être conçus en fonction des besoins de vos utilisateurs et des résultats attendus.
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Perte de différenciation : En utilisant un modèle générique, vous risquez de passer à côté de ce qui rend votre projet unique. Votre site ou application pourrait paraître "déjà vu", ce qui peut nuire à votre image de marque ou réduire votre engagement utilisateur.
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Absence d'optimisation : Les modèles existants ne sont pas toujours adaptés à toutes les situations. Ils ne tiennent pas compte des spécificités de vos utilisateurs, ce qui peut entraîner des frictions dans le parcours ou des opportunités manquées d'optimisation.
Éviter les idées reçues et les généralités en UX
En UX design, il est facile de se laisser influencer par des règles "universelles" ou des conseils souvent répétés, mais qui ne s'appliquent pas forcément à toutes les situations. Ces idées reçues, bien qu'elles puissent contenir une part de vérité, peuvent parfois limiter la réflexion ou conduire à des choix inadaptés pour votre projet.
Comment éviter ces pièges ?
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Adoptez une approche contextuelle : Chaque projet a des besoins spécifiques. Ce qui fonctionne pour un site e-commerce ne sera pas forcément pertinent pour un site institutionnel ou une application mobile.
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Testez vos hypothèses : Plutôt que de suivre aveuglément les idées reçues, effectuez des tests utilisateurs pour valider vos choix. Les retours réels vous permettront de mieux comprendre ce qui fonctionne (ou non) dans votre cas précis.
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Privilégiez la clarté : La lisibilité et l'accessibilité doivent rester au centre de vos décisions. Assurez-vous que l'information est bien organisée, facilement repérable, et adaptée au comportement des utilisateurs.
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Faites preuve de flexibilité : Plutôt que de vous enfermer dans des règles strictes, adaptez vos décisions UX à la nature du projet, aux objectifs et aux attentes des utilisateurs.
L'UX design, c’est avant tout une discipline qui valorise l’unicité. Chaque projet est un nouveau défi, une opportunité d’apporter une expérience novatrice et adaptée à son public cible. Lorsque je travaille sur un projet, j’aborde toujours le sujet comme un cas unique, en m’assurant que toutes les décisions prises reposent sur une compréhension profonde du problème à résoudre..
En adoptant une approche sur mesure, non seulement vous garantissez une meilleure expérience utilisateur, mais vous maximisez également les chances de différencier votre produit dans un marché souvent saturé. Alors, au lieu de répliquer l’existant, saisissez l’opportunité d’innover et de créer une expérience mémorable pour vos utilisateurs..
Quelques exemples d'idées reçues courantes :
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"Il faut limiter le nombre de clics à 5 ou moins" :
Cette idée est répandue, mais elle simplifie à outrance la réalité. Ce n'est pas tant le nombre de clics qui compte, mais plutôt leur pertinence et la fluidité du parcours utilisateur. Si chaque clic est logique, intuitif, et bien guidé, alors même un parcours à 8 ou 10 clics peut être agréable pour l'utilisateur. Mieux vaut privilégier une navigation claire et progressive plutôt que de tout condenser en un seul écran, au risque de surcharger l'utilisateur.
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"Moins de texte, c'est toujours mieux" :
Bien que les utilisateurs préfèrent généralement un contenu concis, il y a des contextes où un texte plus détaillé est nécessaire, comme pour expliquer des concepts complexes ou rassurer avant une prise de décision (achat, souscription, etc.). L'important n'est pas forcément de réduire le contenu, mais de structurer l'information pour qu'elle soit accessible, claire et bien hiérarchisée. Un bon UX design inclut une stratégie efficace de distribution de l’information, avec un équilibre entre concision et exhaustivité, selon les besoins de l'utilisateur.
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"Utiliser beaucoup d'images améliore toujours la lisibilité" :
Les images peuvent enrichir l'expérience utilisateur en rendant le contenu plus visuel et engageant. Cependant, en abuser peut nuire à la clarté du message. Si une image n'apporte pas une réelle valeur ajoutée (illustration d'une idée, simplification d'un concept), elle risque simplement de distraire l'utilisateur ou d'alourdir la page.
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"Le blanc est toujours synonyme de lisibilité" :
Les espaces blancs (ou espaces négatifs) sont essentiels pour aérer le contenu et éviter de submerger visuellement l'utilisateur. Cependant, trop d'espace blanc mal utilisé peut donner une impression de vide ou d'information manquante. L'important est de trouver un équilibre : utiliser les espaces blancs pour guider l'œil et structurer l’information sans donner l'impression de "gaspiller" de l'espace.
En somme, l’UX design est avant tout une démarche stratégique, où chaque décision doit être motivée par des besoins réels et des objectifs clairs. Éviter de tomber dans les généralités permet de concevoir des expériences plus adaptées, personnalisées et engageantes.
Comment y remédier ?
Ne pas anticiper la suite de l'expérience utilisateur
Une bonne expérience utilisateur ne doit jamais s'arrêter brusquement une fois qu'une page est visitée ou qu'une action est terminée. Il est crucial d’anticiper et de guider l’utilisateur vers l’étape suivante, en suscitant son intérêt et en lui offrant des opportunités d’explorer davantage.
Sur certains sites, après avoir visité une page ou accompli une action, l'utilisateur se retrouve sans direction claire ni options pour continuer. Ce manque de continuité peut entraîner une sortie prématurée du site.
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Proposez des appels à l'action pertinents : Après la lecture d’un article, la visite d’un produit ou la finalisation d’un achat, offrez des suggestions adaptées, comme des contenus similaires, des produits recommandés ou des services complémentaires.
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Ajoutez des options de découverte : Intégrez des modules "À lire ensuite", "Produits similaires", ou "Les utilisateurs ont aussi aimé", pour enrichir le parcours et prolonger l'expérience.
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Facilitez les parcours multiples : Pensez aux différentes intentions des utilisateurs (informer, comparer, acheter) et proposez des chemins variés qui répondent à leurs besoins.
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Suscitez l’envie de revenir : Intégrez des fonctionnalités ou contenus incitant à revenir, comme des offres personnalisées, des mises à jour régulières ou des éléments exclusifs
Une expérience utilisateur bien pensée ne se limite pas à l'action principale. Elle inclut une stratégie globale pour encourager les interactions répétées, guider les utilisateurs et les inciter à explorer davantage, tout en maintenant leur engagement.
Erreur n°6 : Négliger la recherche et les tests utilisateurs
L’un des plus grands écueils en UX design est de sous-estimer l’importance de la recherche et des tests utilisateurs, ou de les intégrer trop tard dans le processus. Cela peut conduire à des solutions mal adaptées, car sans une compréhension claire des besoins réels des utilisateurs, il est difficile de concevoir une expérience efficace et pertinente. Ignorer les retours des utilisateurs réels revient à naviguer à l’aveugle, augmentant le risque de proposer une interface qui ne répond ni aux attentes ni aux comportements de votre public cible.
En combinant recherche utilisateur en amont et tests fréquents tout au long du projet, vous maximisez vos chances de concevoir une expérience intuitive et engageante, adaptée à ceux qui l’utiliseront réellement.
Comment l’éviter :
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Mettre la recherche au cœur de votre démarche : Dès le début du projet, menez une recherche approfondie pour comprendre vos utilisateurs. Cela peut inclure des interviews exploratoires, des enquêtes, des observations sur le terrain, ou encore des ateliers collaboratifs pour identifier leurs besoins, frustrations, et attentes. La recherche utilisateur permet de poser des bases solides avant même de passer à la conception.
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Tester régulièrement : Intégrez des tests utilisateurs à chaque étape clé du projet, qu’il s’agisse de valider une arborescence, un prototype, ou une version finale. Les tests d’usabilité permettent d’identifier les points de friction et d’ajuster rapidement avant de passer à des phases coûteuses comme le développement.
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Adopter une approche itérative : Traitez la recherche et les tests comme un processus continu. Recueillez régulièrement des feedbacks après le lancement, en surveillant les comportements via des outils d’analyse ou des sessions de tests post-lancement. Cela garantit que votre produit reste aligné avec les évolutions des besoins de vos utilisateurs.
Conclusion : Optimisation continue pour une meilleure expérience utilisateur
L'optimisation de l'expérience utilisateur est un processus continu, et chaque détail compte pour garantir la satisfaction de vos utilisateurs. En évitant ces 6 erreurs courantes en UX design et en intégrant des tests réguliers et des retours d’utilisateurs, vous pourrez améliorer l’engagement et la performance de votre site web ou application.
Pensez à l'UX design comme à un investissement à long terme. Une expérience utilisateur optimisée crée de la fidélité, réduit le taux de rebond et augmente les conversions. Alors, n'attendez plus pour corriger ces erreurs et commencer à offrir une expérience utilisateur fluide et agréable sur toutes vos plateformes.
Vous souhaitez aller plus loin et optimiser l'expérience utilisateur de votre site ou application ? Parlons de votre projet ! Ensemble, nous pourrons identifier les meilleures solutions adaptées à vos besoins et à ceux de vos utilisateurs. N'hésitez pas à me contacter pour échanger et construire une stratégie UX sur mesure.
